單項選擇題客房服務(wù)員收到前臺通知：“203房間需要送2雙拖鞋”，服務(wù)員到房間門口發(fā)現(xiàn)該房間掛著DND牌，以下正確的操作是哪項（）？

A.按進(jìn)出門流程敲門，為客人送拖鞋。
B.報告客房經(jīng)理，安排二人進(jìn)入房間。
C.聯(lián)系前臺，由前臺電話與客人確認(rèn)后再做處理。
D.不要擅自敲門進(jìn)入房間，但需做好記錄。


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1.單項選擇題根據(jù)檢查退房流程要求，以下操作不正確是哪項（）？

A.當(dāng)同時有兩間退房需要檢查時，查房時間控制在6分鐘
B.為他人檢查退房，須將退房信息告知服務(wù)員
C.團(tuán)隊退房可同時安排幾個人一起查房
D.查房順序為：門后衣柜――衛(wèi)生間――房間

2.單項選擇題根據(jù)檢查退房流程的標(biāo)準(zhǔn)，客房服務(wù)員對檢查退房的操作，不正確的是哪項（）？

A.收到前臺查房通知后，應(yīng)用對講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”
B.檢查客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備、用品有無損壞或遺失
C.檢查客人是否有遺留物品在房內(nèi)，如有遺留物品，應(yīng)及時報告前臺
D.為避免客人的等待時間太長，無論房間是否正常，應(yīng)用對講機(jī)報告查房結(jié)果。

3.單項選擇題服務(wù)員在檢查退房時，如發(fā)現(xiàn)客房物品損壞或缺失時，正確的處理方法是哪項（）？

A.可使用房內(nèi)電話告之前臺
B.可使用對講機(jī)告之前臺
C.可直接到前臺把物品給客人查看
D.通知客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理處理

4.單項選擇題《檢查退房流程》中規(guī)定了前臺與客房用對講機(jī)溝通的用語規(guī)范，下列屬于正確的規(guī)范用語是哪項（）？

A.前臺用對講機(jī)通知客房時，通知內(nèi)容應(yīng)包括房間號，目前客房房態(tài)等詳細(xì)信息
B.前臺用對講機(jī)通知客房的標(biāo)準(zhǔn)用語是：“客房，客房，檢查退房、203退房”
C.客房服務(wù)員收到前臺的信息后，應(yīng)先在《客房服務(wù)員工作報表》上的備注欄做好記錄，再去查房
D.客房服務(wù)員收到前臺查房通知后，應(yīng)用對講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”