單項(xiàng)選擇題家賓卡普通會員客人在酒店消費(fèi)：房費(fèi)183元、電話費(fèi)50元、用餐97元、小商品150元、在如家網(wǎng)上投稿并被采用；請問此客人應(yīng)能獲得多少積分（）？

A.280分
B.680分
C.383分
D.297分


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1.單項(xiàng)選擇題客人在網(wǎng)上購買家賓卡，到酒店后向前臺索要實(shí)體卡，以下哪項(xiàng)操作是正確的（）？

A.前臺應(yīng)先請客人出示證件
B.在系統(tǒng)中查詢到客人信息，點(diǎn)擊“補(bǔ)卡”，然后在補(bǔ)卡界面輸入客人姓名和證件號。
C.插入家賓卡，點(diǎn)擊客人信息后的“領(lǐng)卡”按鈕，補(bǔ)充客人相關(guān)信息并為客人完成注冊。
D.所有選項(xiàng)皆是

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于導(dǎo)致NOSHOW原因的是哪一項(xiàng)（）？

A.多種渠道預(yù)定
B.電腦系統(tǒng)問題
C.人為錯誤
D.以上選項(xiàng)皆對

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于酒店進(jìn)行超預(yù)訂幅度判定時，需考慮要素的是哪一項(xiàng)（）？

A.歷史數(shù)據(jù)記錄
B.本地將舉行的重大活動
C.競爭者狀況
D.本地近期氣候狀況

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于影響酒店是否進(jìn)行超預(yù)訂的敘述，錯誤的是哪一項(xiàng)（）？

A.若全都為保證類訂房，不做超預(yù)訂
B.若團(tuán)體訂房較多，適當(dāng)降低超訂比例
C.若臨時性訂房和散客訂房較多，可適當(dāng)提高超訂比例
D.為支持同城其他兄弟酒店，出租率較高的酒店必須無條件進(jìn)行超預(yù)訂

5.單項(xiàng)選擇題酒店前臺在對超額預(yù)定進(jìn)行處理時，處理不恰當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.提早確認(rèn)當(dāng)天預(yù)定和客人續(xù)住情況，掌控準(zhǔn)確的超額預(yù)定幅度
B.保留房內(nèi)的預(yù)定盡量滿足，及時關(guān)閉可控的預(yù)定渠道
C.對保留時間已過客人還未到店的預(yù)定立即取消
D.提前聯(lián)系預(yù)定但已無房提供的客人，向客人說明情況并協(xié)調(diào)安頓至周邊酒店