單項(xiàng)選擇題酒店銷售經(jīng)理在開始電話銷售前，需做哪些準(zhǔn)備工作（）？

A.講述草稿內(nèi)容，微笑的聲音，簡(jiǎn)單的客戶資料
B.紙和筆，講述草稿內(nèi)容，微笑的聲音，簡(jiǎn)單的客戶資料
C.紙和筆，講述草稿內(nèi)容，簡(jiǎn)單的客戶資料
D.紙和筆，講述草稿內(nèi)容，微笑的聲音


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3.單項(xiàng)選擇題如家汽車站店計(jì)劃在開業(yè)初期對(duì)家賓會(huì)員進(jìn)行促銷，下列促銷方式不符合規(guī)范的是哪項(xiàng)（）？

A.家賓會(huì)員對(duì)對(duì)碰活動(dòng)，活動(dòng)價(jià)格為門市價(jià)的7折
B.家賓會(huì)員在會(huì)員折扣基礎(chǔ)上立減XX元
C.家賓會(huì)員立減XX元再享受相應(yīng)會(huì)員折扣
D.家賓會(huì)員入住享受特惠價(jià)XX元/間夜

4.單項(xiàng)選擇題為提高酒店家賓卡的銷售量，下列關(guān)于對(duì)家賓卡的銷售方法及技巧運(yùn)用，不符合操作規(guī)范的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)員工需把握客人心理，尤其對(duì)折扣優(yōu)惠感興趣的客人應(yīng)抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行推薦
B.因中介客戶有傭金返還，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)爭(zhēng)取把中介客人轉(zhuǎn)化為家賓會(huì)員
C.前臺(tái)員工銷售時(shí)需巧妙運(yùn)用語言，簡(jiǎn)潔明了，找準(zhǔn)客人需求，有針對(duì)性的回答客人問題
D.對(duì)上門預(yù)訂、續(xù)住、購買小商品等客人尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售家賓卡