單項選擇題家賓會員是如家的忠誠客戶，酒店需做好日常的維護工作，以下所列選項中，對家賓會員的維護方法，描述正確的有哪些（）？（1）公司/城區(qū)不定期推出會員促銷活動（2）通過CRS平臺向會員發(fā)送城區(qū)或店內(nèi)的最新活動信息（3）城區(qū)統(tǒng)一組織，持有如家家賓卡在其他關(guān)聯(lián)行業(yè)，享有一定優(yōu)惠（4）酒店建立家賓客人檔案，進行電話回訪，征詢客人入住意見（5）提供增值服務(wù)，如贈送早餐、果盤、小禮品、免費洗衣等（6）酒店利用短信平臺、電子郵件等渠道發(fā)送節(jié)假日祝福短信

A.（1）（2）（3）（5）（6）
B.（1）（2）（3）（4）（5）
C.（1）（2）（4）（5）（6）
D.所有選項皆對


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1.單項選擇題根據(jù)如家會員積分兌換免房券的操作流程，下列描述錯誤的是哪項（）？

A.免房券分為電子免房券和紙質(zhì)免房券，價值分別為200元和218元
B.電子免房券是會員用15000積分在如家官網(wǎng)進行兌換或通過客服中心進行人工兌換
C.客人如使用電子免房券的訂單發(fā)生noshow，該電子免房券將作廢
D.客人使用免費券的金額，不享受積分累計，免房券不可與其他優(yōu)惠券同時使用

2.單項選擇題通過如家官網(wǎng)注冊成為e會員后，可享受相關(guān)的會員權(quán)益，下列對e會員享受的權(quán)益，說法正確的是哪項（）？

A.房費享受92折和房費積分兌禮
B.e會員身份有效期和積分有效期均為1年
C.e會員可享受延時退房到13點和預(yù)定延時保留到17點
D.酒店若有“家賓對對碰”等會員的專享活動，e會員也可享受

4.單項選擇題下列關(guān)于如家家賓卡發(fā)放方式的描述，不正確的是哪項（）？

A.客人登錄如家官網(wǎng)在線支付20元購買家賓卡后，至任何一家酒店前臺可領(lǐng)取實體卡；
B.客人在如家酒店購買了消費卡，可憑消費卡卡號和密碼登錄如家官網(wǎng)（消費卡專區(qū)）注冊為臨時會員后，
C.網(wǎng)絡(luò)e會員在官網(wǎng)上積分兌換升級成為普卡或金卡會員后可至酒店前臺領(lǐng)取實體卡；
D.客人在酒店前臺支付40元，前臺服務(wù)員在“注冊會員”界面導(dǎo)入或輸入客人相關(guān)信息后，打印《家賓俱樂部會員加盟登記表》，讓客人簽字確認并將實體卡發(fā)給客人。

5.單項選擇題酒店轉(zhuǎn)換上門散客為家賓和協(xié)議的目的，下列說法不正確的是哪項（）？

A.培養(yǎng)客人的忠誠度，沉淀家賓、協(xié)議客戶等主要客源
B.家賓會員忠誠度最高，是最具價值的客戶群，也是如家未來競爭的核心
C.為了快速占有市場，提升酒店的出租率和收益
D.協(xié)議客戶是相對忠誠的客戶群，消費潛力巨大