單項選擇題下列關于2011年品牌管理綜合評估計分說明，敘述不正確的是哪項（）？

A.品牌管理涵蓋總查、標準暗訪、賓客暗訪、賓客評價四項考核內容，占平衡記分卡管理類記分的70%
B.品牌管理的考核內容中，總查20%，標準暗訪20%，賓客暗訪20%，賓客評價10%
C.酒店品牌管理綜合評估得分將作為店長晉升或淘汰的依據(jù)
D.年終品牌管理綜合評估得分在全國排名最后10位的店長，將列入不合格店長名單


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1.單項選擇題以下關于2011年品牌管理考評項目，不包括哪項（）？

A.公司總查
B.區(qū)域總查
C.標準暗訪
D.員工滿意度

2.單項選擇題下列關于2011年酒店硬件類備案申請流程的敘述，錯誤的是哪項？（）

A.新店工程竣工驗收時，由店長郵件申請→質檢部經理確認→質檢部總監(jiān)審批→運營總監(jiān)復核；
B.竣工驗收后的在營業(yè)酒店，由店長郵件申請→維護部總監(jiān)審批→運營總監(jiān)復核；（店長郵件申請→區(qū)域維護經理確認→維護部總監(jiān)審批→運營總監(jiān)復核）
C.公司審批的酒店大修計劃無需申報，運營部直接與維護部確認
D.以上選項皆是

3.單項選擇題以下所列選項中，不屬于硬件類備案的是哪項（）？

A.由質檢部在工程竣工驗收時確認的酒店短期內不易整改或保留現(xiàn)狀的項目
B.酒店在經營期間，由于受不可抗力因素造成的酒店系統(tǒng)性損壞，且修復后不能復原的項目
C.酒店物業(yè)租賃中由業(yè)主負責管理或與其他業(yè)主共用的硬件項目
D.因地方性法律法規(guī)或政策要求，階段性改變如家服務流程的項目

4.單項選擇題以下關于年度硬件備案的說法，不正確的是哪項（）？

A.未宣布開業(yè)酒店，應在工程竣工驗收時，先報公司質檢部總監(jiān)確認后，再向維護部提出備案申請
B.已開業(yè)酒店，應先報維護部總監(jiān)確認后，再向運營部提出備案申請；
C.酒店每年確認的大修計劃內容，酒店無需再申報，運營部直接與維護部確認；
D.酒店通過竣工驗收后，酒店不得以工程施工單位未及時保修為理由而進行備案，但維護部可協(xié)調和協(xié)助酒店整改

5.單項選擇題根據(jù)酒店運營標準類備案原則，下列說法不正確的是哪項（）？

A.以城區(qū)在開業(yè)驗收時確認，由于客觀原因造成局部的服務流程和物品擺放標準等無法按如家運營標準執(zhí)行的項目可申請年度性備案。
B.酒店物業(yè)租賃中，局部設施設備和場所與其它業(yè)主一起共用或由業(yè)主負責管理的可申請年度性備案。
C.因地方性法律法規(guī)或政策要求，需酒店方階段性擺放或撤出有關宣傳物或設備時，可申請年度性備案。
D.由于酒店在特定季節(jié)里，需對酒店內有關的設施設備的運行、擺放標準做相應調整的可申請臨時性備案。