單項選擇題現代營銷學的整體產品所包含的層次中,滿足顧客真正購買動機的是()。

A.有形產品
B.核心利益
C.附加產品
D.新產品


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2.單項選擇題技術質量和職能質量是服務企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素,其中技術質量主要是指()。

A.汽車是否修好了
B.有關安全信息的提醒
C.接待人員的熱情及時
D.等待維修時的從容安逸

3.單項選擇題服務營銷戰(zhàn)略中,企業(yè)的員工與顧客之間的營銷活動稱為()。

A.內部營銷
B.外部營銷
C.交互營銷
D.全員營銷

4.單項選擇題服務企業(yè)的()是指企業(yè)對其服務人員的培訓和管理。

A.交互營銷
B.外部營銷
C.內部營銷
D.全面營銷

8.單項選擇題產品線策略的主要內容是產品線的()。

A.深度決策
B.長度決策
C.廣度決策
D.寬度決策

10.單項選擇題支持核心利益的各種具體形式是()。

A.核心利益
B.有形產品
C.期望產品
D.潛在產品