多項選擇題前廳氣氛的控制，主要抓住以下幾點（）。

A.合理的空間
B.完善的設施
C.濃厚的服務氣氛
D.迅速及時的效率


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1.多項選擇題飯店的業(yè)務特點有（）。

A.服務性
B.無形性
C.綜合性
D.波動性
E.文化性

2.多項選擇題“客人對服務的期望與管理人員對這些期望的認識之間存在差距”，這種差距產(chǎn)生的原因有（）。

A.沒有進行充分的市場調(diào)研和需求分析
B.獲得的信息不準確
C.管理溝通存在障礙
D.服務質(zhì)量的計劃性差

3.多項選擇題旅游企業(yè)產(chǎn)品組合是由旅游企業(yè)產(chǎn)品的（）所決定的。

A.高度
B.廣度
C.長度
D.深度
E.一致性

4.多項選擇題旅游企業(yè)使命一般包括（）。

A.企業(yè)目的
B.企業(yè)定位
C.企業(yè)理念
D.公眾形象
E.利益群體

5.多項選擇題關于適度管理的描述正確的有（）。

A.保持適中
B.追求最佳
C.講究實際
D.隨機制宜
E.全程控制

6.多項選擇題旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略應抓好哪幾個基本環(huán)節(jié)?（）。

A.注意品牌名稱
B.注意鮮明的個性
C.注意穩(wěn)定的質(zhì)量
D.注意品牌的傳播
E.大量廣告宣傳

7.多項選擇題旅游總體規(guī)劃包括（）階段。

A.調(diào)查分析
B.確定方案
C.組建管理班子
D.編制總體規(guī)劃
E.實施行動

8.多項選擇題行業(yè)服務性的具體內(nèi)容包括（）。

A.組織和培育市場
B.進行重大經(jīng)濟技術項目配置
C.組織行業(yè)性市場促銷
D.協(xié)調(diào)與有關部門的關系
E.加強行業(yè)間聯(lián)系

9.多項選擇題合理化的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的標準是（）。

A.符合我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終目標
B.符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效益原則
C.符合旅游產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)
D.符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競爭原則

10.多項選擇題同物質(zhì)生產(chǎn)部門相比較，旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的基本性質(zhì)是（）。

A.旅游生產(chǎn)與消費的同一性
B.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的脆弱性
C.旅游消費需求的波動性
D.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的非物質(zhì)性