A.損失的類型
B.損失的大小
C.損失的原因
D.損失的結(jié)果

A.投資的巨額虧損
B.壞賬風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)
C.銷售收入的減少
D.旅游事故的發(fā)生

A.旅行社的財(cái)產(chǎn)損失包括有形財(cái)產(chǎn)損失和無形財(cái)產(chǎn)損失兩大類
B.旅行社的凈收入損失是指旅行社銷售收入減少或銷售費(fèi)用增加，以及兩者同時(shí)發(fā)生變化而形成的損失
C.有形財(cái)產(chǎn)損失是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失
D.凈收入損失最常見的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營的中斷，或者因不能如期收回應(yīng)收賬款，使得旅行社收入減少

A.旅游服務(wù)供應(yīng)部門擅自提高供應(yīng)價(jià)格
B.不可抗力
C.旅行社人員的工作疏忽或過失
D.旅游者個(gè)人的過失

A.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)是否符合國家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
B.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)能否達(dá)到旅行社產(chǎn)品的要求和滿足旅游者的期望
C.檢查旅游服務(wù)供應(yīng)單位的服務(wù)設(shè)施情況
D.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的景區(qū)是否能保證旅游者的安全

A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費(fèi)者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設(shè)計(jì)是否得當(dāng)
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴(yán)密調(diào)研

A.實(shí)際感受分?jǐn)?shù)-預(yù)期分?jǐn)?shù)
B.預(yù)期分?jǐn)?shù)-實(shí)際感受分?jǐn)?shù)
C.過程質(zhì)量分?jǐn)?shù)-結(jié)果質(zhì)量分?jǐn)?shù)
D.結(jié)果質(zhì)量分?jǐn)?shù)-過程質(zhì)量分?jǐn)?shù)

A.旅游者對(duì)旅行社的設(shè)施是否滿意
B.旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)是否滿意
C.旅游者對(duì)旅行社的過程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對(duì)旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意

A.當(dāng)旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀
B.當(dāng)旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對(duì)于旅行社的服務(wù)質(zhì)量均十分重要

A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量