單項選擇題不屬于內(nèi)部客戶服務(wù)策略的是（）。

A.建立學(xué)習(xí)平臺
B.建立競爭平臺
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機制


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1.單項選擇題客戶服務(wù)的報酬策略包含（）和（）兩項核心能力。

A.服務(wù)，經(jīng)歷
B.技術(shù)，便利
C.專業(yè)，商品
D.品位，時間

2.單項選擇題通過實地調(diào)查收集客戶需求信息的方法有哪個（）。

A.詢問調(diào)查法
B.資料調(diào)查法
C.統(tǒng)計分析法
D.圖表法

3.單項選擇題哪一項不是配送線路優(yōu)化須掌握的基礎(chǔ)資料（）。

A.轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶總數(shù)
B.轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶分布情況
C.月送貨量及每個客戶平均貨源需求量
D.送貨車輛種類、數(shù)量及裝載能力

4.單項選擇題下列哪項不是送貨作業(yè)計劃類型（）。

A.送貨主計劃
B.日送貨計劃
C.特殊送貨計劃
D.周送貨計劃

5.單項選擇題哪個不是分揀作業(yè)控制方法（）。

A.全程監(jiān)控
B.質(zhì)量控制
C.庫存控制
D.目標(biāo)控制