多項選擇題文明用語包含（）

A.致謝
B.征詢
C.贊賞
D.致歉


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1.多項選擇題策劃電話要策劃什么（）

A.幾件事情
B.成與敗
C.控制通話時長
D.“表演”

2.單項選擇題商務(wù)電話開始之前最重要的準備是（）

A.打給誰
B.心態(tài)
C.語言
D.策劃

3.單項選擇題打電話時（）先結(jié)束談話。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.長輩
C.女士
D.撥電話的人

4.單項選擇題打電話時錯誤的是（）

A.電話撥通后，應(yīng)先問好
B.等待電話時，放下話筒
C.打電話時要面帶微笑
D.給單位打電話要避開上班前或下班后

5.單項選擇題如果對方打電話不是找你，不應(yīng)該（）

A.禮貌的請對方“稍侯！”
B.對方如要求電話記錄，你應(yīng)馬上拿過紙和筆進行記錄
C.如對方找的是你上司，剛好又不在，你最好說：“對不起，××經(jīng)理不在。請問您是哪一位？”
D.立即掛斷