多項(xiàng)選擇題策劃電話要策劃什么（）

A.幾件事情
B.成與敗
C.控制通話時(shí)長(zhǎng)
D.“表演”


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1.單項(xiàng)選擇題商務(wù)電話開(kāi)始之前最重要的準(zhǔn)備是（）

A.打給誰(shuí)
B.心態(tài)
C.語(yǔ)言
D.策劃

2.單項(xiàng)選擇題打電話時(shí)（）先結(jié)束談話。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.長(zhǎng)輩
C.女士
D.撥電話的人

3.單項(xiàng)選擇題打電話時(shí)錯(cuò)誤的是（）

A.電話撥通后，應(yīng)先問(wèn)好
B.等待電話時(shí)，放下話筒
C.打電話時(shí)要面帶微笑
D.給單位打電話要避開(kāi)上班前或下班后

4.單項(xiàng)選擇題如果對(duì)方打電話不是找你，不應(yīng)該（）

A.禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍侯！”
B.對(duì)方如要求電話記錄，你應(yīng)馬上拿過(guò)紙和筆進(jìn)行記錄
C.如對(duì)方找的是你上司，剛好又不在，你最好說(shuō)：“對(duì)不起，××經(jīng)理不在。請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”
D.立即掛斷

5.單項(xiàng)選擇題接電話時(shí)錯(cuò)誤的做法是（）

A.電話鈴聲響起不超過(guò)三遍
B.受話人拿起話筒自報(bào)家門
C.傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容，并有所表示
D.接工作電話時(shí)說(shuō)：喂，您好