單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶忠誠，下列說法正確的是（）。

A.對(duì)于經(jīng)營多種產(chǎn)品的企業(yè)來講，重復(fù)購買該企業(yè)品牌的不同產(chǎn)品，不屬于客戶忠誠
B.客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度越高，客戶忠誠度越高
C.對(duì)企業(yè)的商品和品牌予以關(guān)注的次數(shù)越多，表明忠誠度越高
D.忠誠客戶對(duì)商品價(jià)格不敏感，企業(yè)可以利用這點(diǎn)來隨意調(diào)價(jià)謀取額外利益


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2.單項(xiàng)選擇題在建立客戶檔案時(shí)，客戶的服務(wù)區(qū)域、銷售能力等屬于（）。

A.基礎(chǔ)資料
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易現(xiàn)狀

3.單項(xiàng)選擇題下列屬于客戶市場(chǎng)管理子系統(tǒng)的功能的是（）。

A.銷售管理
B.潛在客戶管理
C.客戶服務(wù)信息管理
D.聯(lián)系人管理

4.單項(xiàng)選擇題竄貨的成因不包括（）。

A.管理制度有漏洞
B.生產(chǎn)企業(yè)采用“0庫存”模式
C.激勵(lì)措施有失偏頗
D.代理選擇不合適

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于終端促銷的說法，不正確的是（）。

A.通過導(dǎo)購人員的講解、推薦和演示，可以調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的興趣，使消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品并感到滿意
B.可以向零售商店傳授促銷方法，如提供店頭廣告、商品說明書等展示活動(dòng)
C.協(xié)助建立內(nèi)部管理制度，必要時(shí)可以采取特殊手段要求零售商接受
D.制造商應(yīng)該系統(tǒng)地提供市場(chǎng)價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)方面的信息，以作為商店進(jìn)行決策的依據(jù)