單項(xiàng)選擇題下列不屬于“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的基本內(nèi)容的是（）。

A.確定現(xiàn)在的顧客
B.采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣頋M足各方的需求和期望
C.確立組織未來的發(fā)展方向
D.及時把顧客信息準(zhǔn)確地反饋到組織的有關(guān)部門


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1.單項(xiàng)選擇題對組成質(zhì)量管理體系各個過程加以識別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是（）。

A.過程方法
B.持續(xù)改進(jìn)
C.質(zhì)量體系過程評價(jià)
D.管理的系統(tǒng)方法

2.多項(xiàng)選擇題工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)包括（）。

A.組織機(jī)構(gòu)
B.工作制度
C.監(jiān)理程序
D.監(jiān)理手段
E.監(jiān)理質(zhì)量管理體系的建立

3.單項(xiàng)選擇題卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與ISO9000的相同點(diǎn)是（）。

A.基本原理
B.導(dǎo)向
C.驅(qū)動力
D.目標(biāo)

4.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，有關(guān)認(rèn)證和認(rèn)可的理解正確的是（）。

A.認(rèn)證是由第三方進(jìn)行
B.認(rèn)可是由授權(quán)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行
C.認(rèn)證是書面保證
D.認(rèn)可是正式承認(rèn)
E.認(rèn)可是證明認(rèn)證對象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于ISO9004：2009《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》，說法不正確的是（）。

A.是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，能用于認(rèn)證、審核、法規(guī)或合同的目的
B.充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率
C.標(biāo)準(zhǔn)給出了“自我評定指南”和“持續(xù)改進(jìn)過程”兩個附錄
D.標(biāo)準(zhǔn)采用了“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”結(jié)構(gòu)