多項(xiàng)選擇題

某地中華民族文化村主題公園占地600余畝,規(guī)劃建設(shè)成為我國(guó)規(guī)模最大的集各民族民居建設(shè)、民俗風(fēng)情、民間藝術(shù)于一體的大型民族風(fēng)情旅游區(qū)。中華民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造,有竹樓、船形屋、木楞房、三房一壁照、土掌房、蒙古包、四合院等二十多個(gè)民族民居群落,其規(guī)模均按原景觀1:1的比例造成,設(shè)計(jì)形狀逼真,各居民的家具、勞動(dòng)工具以及周圍環(huán)境也都按其民族的習(xí)俗、風(fēng)情造物布景。各民族民居群落間的間隔地帶造設(shè)鼓樓、風(fēng)雨橋、三塔、太陽(yáng)力柱、長(zhǎng)域等多個(gè)景觀。 
某年國(guó)慶黃金周長(zhǎng)假,“高速爬行”、“擠爆”、“排隊(duì)”等關(guān)鍵詞成為關(guān)注熱點(diǎn)。該景區(qū)擁堵事件尤為突出。10月2日,該景區(qū)游客數(shù)量超過(guò)4.1萬(wàn)人次,大大超過(guò)了2萬(wàn)人次的最佳承載量,導(dǎo)致數(shù)萬(wàn)名游客。

為緩解“擁堵事件”,該主題公園在提高其旅游承載率上宜采取的措施有()。

A.改變游客結(jié)構(gòu),提高高端客源的比重 
B.提高景區(qū)管理服務(wù)水平 
C.加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高景區(qū)接待的飽和系數(shù) 
D.增加旅游景區(qū)的一級(jí)保護(hù)區(qū)面積 
E.延長(zhǎng)旅游景區(qū)的日平均開放時(shí)間 


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1.多項(xiàng)選擇題

某地中華民族文化村主題公園占地600余畝,規(guī)劃建設(shè)成為我國(guó)規(guī)模最大的集各民族民居建設(shè)、民俗風(fēng)情、民間藝術(shù)于一體的大型民族風(fēng)情旅游區(qū)。中華民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造,有竹樓、船形屋、木楞房、三房一壁照、土掌房、蒙古包、四合院等二十多個(gè)民族民居群落,其規(guī)模均按原景觀1:1的比例造成,設(shè)計(jì)形狀逼真,各居民的家具、勞動(dòng)工具以及周圍環(huán)境也都按其民族的習(xí)俗、風(fēng)情造物布景。各民族民居群落間的間隔地帶造設(shè)鼓樓、風(fēng)雨橋、三塔、太陽(yáng)力柱、長(zhǎng)域等多個(gè)景觀。 
某年國(guó)慶黃金周長(zhǎng)假,“高速爬行”、“擠爆”、“排隊(duì)”等關(guān)鍵詞成為關(guān)注熱點(diǎn)。該景區(qū)擁堵事件尤為突出。10月2日,該景區(qū)游客數(shù)量超過(guò)4.1萬(wàn)人次,大大超過(guò)了2萬(wàn)人次的最佳承載量,導(dǎo)致數(shù)萬(wàn)名游客。

主題公園是以特定的主題,由人創(chuàng)造而成的舞臺(tái)化的休閑娛樂活動(dòng)空間。下列關(guān)于主題公園產(chǎn)品配置的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。

A.娛樂是主題公園的核心主打產(chǎn)品 
B.購(gòu)物產(chǎn)品是除娛樂產(chǎn)品外,對(duì)主題公園收益貢獻(xiàn)率最大的產(chǎn)品 
C.觀光產(chǎn)品在配置上要與公園主題相一致 
D.餐飲產(chǎn)品是對(duì)主題公園旅游收益貢獻(xiàn)率最高的產(chǎn)品 
E.住宿產(chǎn)品在主題公園產(chǎn)品所占比重較小

2.多項(xiàng)選擇題

某地中華民族文化村主題公園占地600余畝,規(guī)劃建設(shè)成為我國(guó)規(guī)模最大的集各民族民居建設(shè)、民俗風(fēng)情、民間藝術(shù)于一體的大型民族風(fēng)情旅游區(qū)。中華民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造,有竹樓、船形屋、木楞房、三房一壁照、土掌房、蒙古包、四合院等二十多個(gè)民族民居群落,其規(guī)模均按原景觀1:1的比例造成,設(shè)計(jì)形狀逼真,各居民的家具、勞動(dòng)工具以及周圍環(huán)境也都按其民族的習(xí)俗、風(fēng)情造物布景。各民族民居群落間的間隔地帶造設(shè)鼓樓、風(fēng)雨橋、三塔、太陽(yáng)力柱、長(zhǎng)域等多個(gè)景觀。 
某年國(guó)慶黃金周長(zhǎng)假,“高速爬行”、“擠爆”、“排隊(duì)”等關(guān)鍵詞成為關(guān)注熱點(diǎn)。該景區(qū)擁堵事件尤為突出。10月2日,該景區(qū)游客數(shù)量超過(guò)4.1萬(wàn)人次,大大超過(guò)了2萬(wàn)人次的最佳承載量,導(dǎo)致數(shù)萬(wàn)名游客。

主題公園的生命周期的演變具有自身明顯的特征,即探索、參與、發(fā)展三個(gè)階段非常短暫,隨后便轉(zhuǎn)為鞏固階段和停滯階段。下列策略中,有利于延長(zhǎng)該主題公園整體生命周期的有()。

A.在探索階段,需投入大量經(jīng)費(fèi),進(jìn)行宣傳和推介活動(dòng),擴(kuò)大知名度,樹立形象 
B.在發(fā)展階段,進(jìn)行市場(chǎng)滲透、拓展大眾旅游市場(chǎng),并逐步提高主題公園產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)格 
C.在鞏固階段,擴(kuò)展新客源市場(chǎng),培養(yǎng)游客對(duì)主題公園的品牌忠誠(chéng)度,控制成本,提高服務(wù)質(zhì)量 
D.在衰退期,轉(zhuǎn)移資金和重新開發(fā)新景區(qū) 
E.在停滯期,保持市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大景區(qū)規(guī)模,重新整合產(chǎn)品 

9.多項(xiàng)選擇題

D飯店是一家主要靠銀行貸款建設(shè)的、以接待年輕“白領(lǐng)”為主的精品商務(wù)飯店,擁有100間客房及配套的餐飲設(shè)施。自2008年初開業(yè)以后,由于定位準(zhǔn)確,飯店經(jīng)營(yíng)狀況比較理想,當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元,其中客房收入占總收入的80%,全年客房平均出租率達(dá)到90%。之后,營(yíng)業(yè)收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增長(zhǎng),同時(shí)飯店也形成了自己的管理體系,培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務(wù)與管理人才隊(duì)伍。 
但是,進(jìn)入2012年,該飯店?duì)I業(yè)收入呈現(xiàn)逐月下降趨勢(shì),經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也隨之下降,同時(shí)一些新開飯店通過(guò)高薪招聘、升職等手段從D飯店挖入,導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況,除了全球金融危機(jī)、國(guó)家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆低?,主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店,缺乏足夠的品牌影響力和市場(chǎng)資源網(wǎng)絡(luò)口。面對(duì)這些困境,D飯店擬采取有效措施,積極應(yīng)對(duì),以改變這一不利局面。 

針對(duì)優(yōu)秀服務(wù)人員與基層管理人員流失情況,D飯店計(jì)劃創(chuàng)造更多的員工職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。為此,該飯店必須抓好()等環(huán)節(jié)。

A.完善員工流失防范機(jī)制 
B.建立崗位選擇管理機(jī)制 
C.優(yōu)化員工培訓(xùn)管理體系 
D.落實(shí)員工發(fā)展培養(yǎng)舉措 
E.做好離職員工處理工作

10.多項(xiàng)選擇題

D飯店是一家主要靠銀行貸款建設(shè)的、以接待年輕“白領(lǐng)”為主的精品商務(wù)飯店,擁有100間客房及配套的餐飲設(shè)施。自2008年初開業(yè)以后,由于定位準(zhǔn)確,飯店經(jīng)營(yíng)狀況比較理想,當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元,其中客房收入占總收入的80%,全年客房平均出租率達(dá)到90%。之后,營(yíng)業(yè)收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增長(zhǎng),同時(shí)飯店也形成了自己的管理體系,培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務(wù)與管理人才隊(duì)伍。 
但是,進(jìn)入2012年,該飯店?duì)I業(yè)收入呈現(xiàn)逐月下降趨勢(shì),經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也隨之下降,同時(shí)一些新開飯店通過(guò)高薪招聘、升職等手段從D飯店挖入,導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況,除了全球金融危機(jī)、國(guó)家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆低猓饕窃摮鞘羞@類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店,缺乏足夠的品牌影響力和市場(chǎng)資源網(wǎng)絡(luò)口。面對(duì)這些困境,D飯店擬采取有效措施,積極應(yīng)對(duì),以改變這一不利局面。 

D飯店擬開展服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng),以提升服務(wù)品質(zhì)。為了有效激勵(lì)員工參與活動(dòng)的積極性,根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家佛詹姆(V.H,Vroom)的期望理論,飯店在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理主體活動(dòng)時(shí),必須正確處理好()等關(guān)系。

A.目標(biāo)效價(jià)與實(shí)現(xiàn)概率 
B.功能價(jià)值與觀念價(jià)值 
C.達(dá)到目標(biāo)與獲得獎(jiǎng)勵(lì) 
D.組織獎(jiǎng)勵(lì)與滿足需要 
E.防范機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制