多項選擇題保安服務(wù)市場調(diào)研中,對競爭對手進(jìn)行市場分析需要考慮的有()

A、競爭對手的優(yōu)勢和不足
B、三年內(nèi)發(fā)展的數(shù)據(jù)
C、市場定位
D、保安需要量的預(yù)測
E、競爭對手的客戶結(jié)構(gòu)與價格政策


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2.單項選擇題()是保安服務(wù)公司與客戶單位之間關(guān)于提供安全防范服務(wù)、支付服務(wù)報酬的協(xié)議

A、保安服務(wù)合同
B、保安勞動合同
B、保安經(jīng)濟(jì)合同
D、保安合同

3.單項選擇題保安項目預(yù)算書成本分析中不包括的是()

A、保安隊長成本分析
B、保安隊員成本分析
C、保安主管社會保險費
D、公共節(jié)假日加班費

4.單項選擇題制作保安項目預(yù)算書的第一項內(nèi)容一般是保安項目概況,項目概括一般不包括()

A、開始日期
B、工作范圍、服務(wù)方案
C、定位價格、付款條款
D、人員配置、物資配備

5.問答題保安公司服務(wù)質(zhì)量管理體系有一系列的具體工作環(huán)節(jié)組成。 一是保安服務(wù)質(zhì)量保證體系。(1)保安服務(wù)質(zhì)量保證體系的含義就是保安公司根據(jù)質(zhì)量管理的要求,以提高和保證保安服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)所進(jìn)行的有計劃,有組織的活動,質(zhì)量保證體系實質(zhì)上運用系統(tǒng)論,控制論的理論和方法來組織,推動保安公司經(jīng)營活動的各環(huán)節(jié),各部門以及每一個公司成員都來關(guān)注服務(wù)質(zhì)量問題,并按照質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任,提供質(zhì)量保證,建立保安服務(wù)質(zhì)量保證體系是實現(xiàn)公司質(zhì)量管理的重要手段和方法;(2)保安公司質(zhì)量保證體系包括兩部分內(nèi)容:公司內(nèi)部質(zhì)量保證體系(包括工作質(zhì)量保證體系,工作過程的質(zhì)量保證體系),公司外部質(zhì)量保證體系(包括服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)規(guī)模,服務(wù)質(zhì)量評價等方面的內(nèi)容)。 二是保安服務(wù)質(zhì)量管理體系,是為了保證保安服務(wù)滿足于客戶對保安工作的質(zhì)量要求, 有公司組織機(jī)構(gòu),職責(zé),活動程序,質(zhì)量保證規(guī)范和保障只能等方面的有機(jī)整體。主要包括:公司服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo),方針,政策,服務(wù)質(zhì)量責(zé)任機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)以及相應(yīng)的職責(zé)要求;保安公司所有職工,管理者在實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時所要求的素質(zhì)和工作能力;保安服務(wù)市場調(diào)查和預(yù)測工作的質(zhì)量;保安服務(wù)工具,設(shè)備,技術(shù)的質(zhì)量控制和管理,保安公司服務(wù)過程的質(zhì)量記錄及質(zhì)量檔案,保安公司質(zhì)量的評價原則,評價方法和評價效果的控制,保安服務(wù)質(zhì)量信息管理等,保安服務(wù)質(zhì)量管理體系建立要以防為主,防檢結(jié)合,服務(wù)質(zhì)量管理體系各環(huán)節(jié)有機(jī)協(xié)調(diào)。 三是要想使保安服務(wù)質(zhì)量管理有效達(dá)到目標(biāo),必須通過各種計劃工作將公司的各部門,各環(huán)節(jié)以及每一個人有效組織起來,并將質(zhì)量管理目標(biāo)具體落實到行動中去,質(zhì)量管理計劃一般包括質(zhì)量目標(biāo)計劃,質(zhì)量指標(biāo)計劃,質(zhì)量改進(jìn)措施計劃三部分。質(zhì)量目標(biāo)計劃是規(guī)定保安服務(wù)在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的質(zhì)量總體要求及圍繞著實現(xiàn)這一質(zhì)量目標(biāo)所做的一切工作的總體規(guī)定;質(zhì)量指標(biāo)計劃是圍繞著質(zhì)量目標(biāo)計劃制定的在較短的時期內(nèi)各項工作所應(yīng)到的質(zhì)量水平;質(zhì)量改進(jìn)措施計劃是為解決保安服務(wù)過程中薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題或針對某一具體質(zhì)量事故采取措施所制定的計劃。質(zhì)量改進(jìn)措施計劃技術(shù)性,專業(yè)性強(qiáng),屬于專項保障計劃的內(nèi)容。 四是保安服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,它是指保安服務(wù)開展質(zhì)量管理所應(yīng)具備的條件,基本制度和基本手段,即標(biāo)準(zhǔn)化活動,質(zhì)量信息工作,質(zhì)量管理教育,質(zhì)量管理小組活動等。 請仔細(xì)閱讀本案例,回答下列問題。請列舉出保安服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作(至少三個)答案: