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單項(xiàng)選擇題根據(jù)（）的不同，投訴分為來人投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。

A.投訴的主體
B.投訴的方式
C.投訴的性質(zhì)
D.投訴的受理性質(zhì)

1.單項(xiàng)選擇題個(gè)人性格雖然在異常重大外界條件的壓力下，會(huì)產(chǎn)生突變，但在一般情況下，性格是有（）的。

A.整體性
B.獨(dú)特性
C.持續(xù)性
D.復(fù)雜性

2.單項(xiàng)選擇題馬斯洛的需要層次理論中，最高一層的精神需要是指（）。

A.安全需要
B.尊重的需要
C.社交的需要
D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)行無差異目標(biāo)市場(chǎng)營銷策略，其優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.總銷售量會(huì)增加
B.能充分挖掘企業(yè)潛力
C.營銷穩(wěn)定性好
D.成本低

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代管理理論中，（）既是管理的主體，又是管理的客體。

A.技能
B.信息
C.人
D.方法

5.單項(xiàng)選擇題直接決定物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模大小的是（）。

A.物業(yè)管理質(zhì)量的好壞
B.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容多少
C.物業(yè)管理需求量的大小
D.物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格高低

6.單項(xiàng)選擇題需求理論中，需求量的變動(dòng)是由于（）所引起的。

A.消費(fèi)者收入的變動(dòng)
B.消費(fèi)者偏好的變動(dòng)
C.商品自身價(jià)格的變化
D.其他商品價(jià)格的變動(dòng)

7.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）。

A.個(gè)體公眾
B.組織公眾
C.內(nèi)部公眾
D.外部公眾

8.單項(xiàng)選擇題在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指()。

A.消極受眾
B.積極受眾
C.內(nèi)部公眾
D.外部公眾

9.單項(xiàng)選擇題自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于()。

A.群體傳播
B.人際傳播
C.組織傳播
D.大眾傳播

10.單項(xiàng)選擇題把公眾區(qū)分為內(nèi)部公眾和外部公眾的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.公眾的發(fā)展過程
B.關(guān)系的穩(wěn)定程度
C.組織與公眾的關(guān)系
D.公眾對(duì)組織的重要性