多項(xiàng)選擇題要想通過業(yè)務(wù)流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好（）方面的基礎(chǔ)工作。

A.資源優(yōu)化配置
B.培養(yǎng)復(fù)合型人才
C.重塑企業(yè)文化
D.建立流程管理信息系統(tǒng)
E.建立有效的組織保障


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1.多項(xiàng)選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程分析和重組的步驟包括（）。

A.對現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研
B.繪制現(xiàn)有流程，對流程中的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述
C.進(jìn)行概率樹分析
D.組織小組討論，找出流程中每個(gè)階段存在的問題
E.進(jìn)行新一輪的流程分析

2.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由（）等構(gòu)成。

A.客戶聯(lián)絡(luò)中心
B.客戶資料數(shù)據(jù)庫
C.客戶分析子系統(tǒng)
D.決策支持子系統(tǒng)
E.資源優(yōu)化配置系統(tǒng)

3.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶分析系統(tǒng)一般包括（）。

A.市場活動(dòng)影響分析
B.客戶分類分析
C.營銷方式分析
D.客戶聯(lián)系時(shí)機(jī)優(yōu)化分析
E.交叉銷售與增量銷售分析

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)品牌管理的內(nèi)容主要包含（）方面。

A.品牌推廣
B.品質(zhì)管理
C.品牌組織架構(gòu)與流程
D.品牌定位
E.品牌核心價(jià)值的確定

5.多項(xiàng)選擇題品牌的市場作用主要表現(xiàn)在（）方面。

A.品牌是企業(yè)與消費(fèi)者之間的一份有形契約，是對消費(fèi)者的一種保證，有品牌與無品牌的產(chǎn)品相比，消費(fèi)者更多地信賴有品牌的產(chǎn)品
B.品牌是消費(fèi)者選擇商品的依據(jù)，是消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的積累與運(yùn)用
C.品牌是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的保證，每一個(gè)新產(chǎn)品的推出，都可以借助原品牌增加價(jià)值
D.品牌是規(guī)避單純價(jià)格競爭的一種手段，因?yàn)橄M(fèi)者愿意為品牌的特有附加價(jià)值，支付一定的費(fèi)用
E.品牌是身份和地位的象征，有利于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象