多項選擇題與顧客接觸主要通過（）方式進行。

A.市場營銷
B.直接市場調查
C.銷售渠道
D.呼叫中心
E.企業(yè)網站


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1.單項選擇題顧客關系管理必須從（）開始，通過相應的信息技術的幫助，改善組織和相應的過程。

A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場分析
C.過程管理
D.售后服務

2.多項選擇題顧客關系管理技術類型包括（）。

A.運營型
B.分析型
C.協作型
D.交互型

3.多項選擇題顧客關系管理技術在CRM中起著很重要的驅動作用，從技術方面說具有如下（）方面的二重性。

A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應用
C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應用
E.面向顧客和企業(yè)的管理

4.單項選擇題對顧客數據進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告是（）。

A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協作型CRM
D.交互型CRM

5.多項選擇題顧客關系管理技術的組成有（）幾個部分。

A.CRM引擎
B.前臺辦公解決方案
C.CRM的企業(yè)應用集成
D.CRM后端辦公軟件
E.CRM的顧客之聲

6.單項選擇題CRM引擎的目的是（）。

A.對顧客信息進行分析
B.與其他系統保持溝通
C.收集顧客信息
D.為員工提供信息

9.單項選擇題（）是顧客關系管理的開始也是基礎。

A.收集顧客信息
B.顧客識別
C.與顧客接觸
D.調整產品和服務

10.單項選擇題（）是實現顧客滿意的難點之一。

A.描述顧客對產品的需求
B.了解顧客需求
C.細分顧客群
D.獲得顧客的要求及其信息數據