A.過程質(zhì)量 B.服務(wù)質(zhì)量 C.能力質(zhì)量 D.結(jié)果質(zhì)量 E.監(jiān)理質(zhì)量
A.1~3 B.3~5 C.2~4 D.4~6
A.認知差距 B.服務(wù)規(guī)劃差距 C.服務(wù)感知差距 D.服務(wù)提供差距