單項選擇題澳大利亞銀行消費者權(quán)益保護的主要法規(guī)中,()對銀行解決消費者投訴的內(nèi)部程序和外部程序進行了明確規(guī)定。

A.《銀行運營守則》
B.《金融服務(wù)改革法令》
C.《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會法》
D.《金融消費者管理局法》


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2.單項選擇題銀行業(yè)消費者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益(),并對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作進行()。

A.不受侵害、監(jiān)督
B.不受侵害、投訴
C.得到提升、督導(dǎo)
D.得到提升、投訴

4.單項選擇題投訴處理的基本要求包括:建立投訴處理機制、()、明確投訴處理時限、跟進投訴處理結(jié)果。

A.認(rèn)定投訴責(zé)任人
B.設(shè)置投訴處理機構(gòu)
C.暢通投訴處理渠道
D.梳理投訴辦理流程

最新試題

含有枸杞、紅棗等成分的“紅杞牌”保健食品,需要設(shè)計制作廣告,下列哪些廣告語是合法的?()

題型:多項選擇題

網(wǎng)絡(luò)化消費品一經(jīng)銷售,只要硬件沒有問題,后期服務(wù)例如軟件安全升級屬于生產(chǎn)者提供的免費服務(wù),消費者不可以要求生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任。

題型:判斷題

QQ賬號等網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)可以繼承。

題型:判斷題

銷售者應(yīng)承擔(dān)修理、更換、退貨或賠償損失責(zé)任的情形有()。

題型:多項選擇題

經(jīng)營者銷售過期的食品必須承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。

題型:判斷題

朋友圈發(fā)表的有價值的原創(chuàng)性文章不屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn),屬于著作權(quán)范疇。

題型:判斷題

在我國,消費者協(xié)會就是指中國消費者協(xié)會。

題型:判斷題

為取得消費維權(quán)證據(jù),可以在經(jīng)營者私人設(shè)備或者場所悄悄安裝攝像頭、錄音機等取得證據(jù)。

題型:判斷題

經(jīng)營者因違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù),可能將承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任或刑事責(zé)任。這三種不同性質(zhì)的法律責(zé)任,只能擇一適用,可以相互替代。

題型:判斷題

接受網(wǎng)絡(luò)商品七天無理由退貨就是經(jīng)營者承擔(dān)三包責(zé)任的一種表現(xiàn)。

題型:判斷題