下列屬于個人形象要素的是（）

服務有什么特性？（）

商務交談時，商務人士應（）

在參加正式就餐時，脫下的大衣應放在椅背上。

商務活動宜送的禮品有（）

在商務交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應委婉而堅決。

單排扣西裝適合年輕人或身材較健碩人。

站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

問侯語多在剛剛接觸對方時使用，常為熱情簡潔的語言。例如（）

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。