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服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持()。
在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。
()是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對(duì)手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對(duì)手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。
在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
在購買服務(wù)的過程中,消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。