在客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中,()。
①定量衡量的常用測(cè)評(píng)指標(biāo)包含:處理工作的時(shí)間、電話等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等
②行為衡量的常用測(cè)評(píng)指標(biāo)包含:處理工作的時(shí)間、電話等待時(shí)間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯(cuò)率、投訴率等
③定量衡量對(duì)客戶配合的依賴程度較高
④行為衡量對(duì)客戶配合的依賴程度較高
A.②③
B.②④
C.①④
D.①③
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A.兩名以上獨(dú)立董事可以提議召開董事會(huì)
B.對(duì)重大關(guān)聯(lián)交易的公允性、內(nèi)部審查程序執(zhí)行情況以及對(duì)被保險(xiǎn)人權(quán)益的影響進(jìn)行審查
C.獨(dú)立聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)
D.半數(shù)以上且不少于三名獨(dú)立董事可以向董事會(huì)提請(qǐng)召開臨時(shí)股東大會(huì)
在風(fēng)險(xiǎn)管理方法中,風(fēng)險(xiǎn)自留通常適用于()。
①風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測(cè)
②風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測(cè)
③最大損失發(fā)生概率比較低
④最大損失不影響企業(yè)或單位財(cái)務(wù)穩(wěn)定
A.①④
B.②④
C.②③
D.①③
A.創(chuàng)意收集
B.可行性分析
C.策略分析
D.創(chuàng)意篩選
在壽險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法中,避免風(fēng)險(xiǎn)的管理方法一般適用于()。
①某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高
②某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)?br/>③處理風(fēng)險(xiǎn)的成本大于其產(chǎn)生的效益
④處理風(fēng)險(xiǎn)的成本小于其產(chǎn)生的效益
A.②④
B.②③
C.①③
D.①④
壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略控制的步驟是()。
①階段評(píng)估與整體評(píng)估;
②采取糾正措施;
③制定效益標(biāo)準(zhǔn)及衡量體系;
④考核獎(jiǎng)勵(lì)。
A.①②④③
B.③④①②
C.①③②④
D.①③④②
A.專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略包括經(jīng)營專業(yè)化和業(yè)務(wù)專業(yè)化兩個(gè)層面
B.大多數(shù)的保險(xiǎn)公司在創(chuàng)建初期都會(huì)采取業(yè)務(wù)專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略
C.專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)有投入成本少、銷售見效快、對(duì)管理人員及信息管理系統(tǒng)要求低等
D.專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略可以充分挖掘內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)和潛力,有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略
B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略
C.緊縮型戰(zhàn)略
D.混合型戰(zhàn)略
最新試題
保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)()是針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)草案的主要內(nèi)容,收集相關(guān)部門多方面意見,進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較,預(yù)測(cè)產(chǎn)品投放前景,從而提出該產(chǎn)品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見,為產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)提供產(chǎn)品開發(fā)決策依據(jù)。
壽險(xiǎn)公司的能力由多方面構(gòu)成,其中,作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),能夠使公司擁有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在創(chuàng)造價(jià)值方面領(lǐng)先對(duì)手、并不易被模仿,難以被替代性產(chǎn)品替代的能力是指()。
壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略
在壽險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法中,避免風(fēng)險(xiǎn)的管理方法一般適用于()。①某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高②某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)廷厶幚盹L(fēng)險(xiǎn)的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險(xiǎn)的成本小于其產(chǎn)生的效益
360度績(jī)效評(píng)估法包括的評(píng)價(jià)有()。①自我評(píng)價(jià)②同事的評(píng)價(jià)③下屬的評(píng)價(jià)④客戶的評(píng)價(jià)⑤主管的評(píng)價(jià)
戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)是指在目前的戰(zhàn)略起點(diǎn)上,決定企業(yè)整體以及各個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來說,企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)可劃分為()。
從壽險(xiǎn)公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看,類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識(shí)別或創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題,是屬于()。
某壽險(xiǎn)公司剛剛成立,網(wǎng)點(diǎn)布局和銷售隊(duì)伍都不成規(guī)模,但是行業(yè)處于快速發(fā)展期,外部市場(chǎng)存在比較大的機(jī)會(huì),根據(jù)SWOT分析方法,這時(shí)該壽險(xiǎn)公司更適合采用的戰(zhàn)略為()。
行業(yè)結(jié)構(gòu)分析一般采用美國管理學(xué)家邁克爾波特提出來的五力模型,對(duì)企業(yè)面臨的五種競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行具體分析,這五種競(jìng)爭(zhēng)力包括()。①產(chǎn)品研究能力②客戶議價(jià)能力③替代品的威脅④供貨商的議價(jià)能力⑤既有競(jìng)爭(zhēng)者⑥潛在進(jìn)入者的威脅
()是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié),是一個(gè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價(jià)值的輸出過程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作,也可以是計(jì)算、統(tǒng)計(jì)匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。