單項選擇題通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定稱之為（）

A.監(jiān)視
B.檢驗
C.驗證
D.證實


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1.單項選擇題系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（）

A.管理方法
B.過程方法
C.基于事實的決策方法
D.管理的系統(tǒng)方法

2.單項選擇題擴展不確定度是確定測量結果（）的量。

A.區(qū)間
B.誤差
C.置信度
D.標準差

5.單項選擇題（）是測量與評價的核心部分。

A.確定顧客滿意度指標
B.確定顧客滿意度測量的總目標
C.確定顧客滿意度
D.確定個別公司的特殊績效指標

6.單項選擇題（）是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。

A.契約化控制
B.技術控制
C.質量控制
D.信息控制

7.單項選擇題根據(jù)征詢和調查所得的資料并結合人的分析判斷，對供應商進行分析、評價的方法是（）

A.協(xié)商選擇法
B.直觀判斷法
C.層次分析法
D.招標法

8.多項選擇題中國顧客滿意度指數(shù)可分為（）等層次。

A.國家
B.地方
C.行業(yè)和企業(yè)
D.產業(yè)

9.多項選擇題下列各項中屬于合作者的有（）

A.產品的零售商
B.承包方
C.批發(fā)商
D.服務的提供方

10.多項選擇題與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來，下列說法正確的是（）

A.對于第Ⅰ類供應商，通?？梢圆扇∽詈唵蔚暮献鞣绞?，即直接采購
B.對于第Ⅱ類供應商，可以綜合考慮其所供應零部件的價值，數(shù)量及供應商的規(guī)模等因素，來進行適當?shù)年P系定位
C.對于第Ⅲ類供應商，通?？刹扇≈苯硬少彿绞?br /> D.對于第Ⅰ類供應商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關系