A.加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理
B.增加轉(zhuǎn)換成本
C.調(diào)查流失的顧客
D.降低轉(zhuǎn)換成本
E.防止服務(wù)失誤，進(jìn)行有效的服務(wù)補(bǔ)救
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A.社會聯(lián)系
B.定制化聯(lián)系
C.財務(wù)聯(lián)系
D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系
E.感情聯(lián)系
A.特殊價格折扣
B.數(shù)量折扣
C.額外的服務(wù)
D.淡季折扣
E.受到優(yōu)先接待
A.細(xì)分市場
B.選擇目標(biāo)市場
C.提供關(guān)系利益
D.采用差異性營銷戰(zhàn)略
E.向顧客提供高質(zhì)量的滿意服務(wù)
A.喜愛
B.背叛
C.一般
D.冷漠
E.熱愛
A.信任利益
B.財務(wù)利益
C.社會利益
D.特殊對待利益
E.個人利益
最新試題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。