多項(xiàng)選擇題創(chuàng)造顧客忠誠的基礎(chǔ)包括()。

A.細(xì)分市場
B.選擇目標(biāo)市場
C.提供關(guān)系利益
D.采用差異性營銷戰(zhàn)略
E.向顧客提供高質(zhì)量的滿意服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系可以分為()等類型。

A.喜愛
B.背叛
C.一般
D.冷漠
E.熱愛

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷為顧客帶來的利益有()。

A.信任利益
B.財(cái)務(wù)利益
C.社會(huì)利益
D.特殊對待利益
E.個(gè)人利益

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶盈利能力,可將市場細(xì)分為()。

A.白金層客戶
B.鐵層客戶
C.銅層客戶
D.鉛層客戶
E.黃金層客戶

5.單項(xiàng)選擇題顧客流失管理是企業(yè)努力留?。ǎ┑念櫩偷囊环N系統(tǒng)化管理過程。

A.有價(jià)值
B.無價(jià)值
C.高價(jià)值
D.低價(jià)值

最新試題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:單項(xiàng)選擇題

在購買服務(wù)的()階段,消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價(jià),這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型:單項(xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()

題型:單項(xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:單項(xiàng)選擇題

()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會(huì)降低,同時(shí)容忍域會(huì)變寬。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對快餐的需要。

題型:單項(xiàng)選擇題