單項選擇題有權機關應當在凍結期滿前辦理續(xù)凍,逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的,視為()措施。

A.自動解除凍結
B.繼續(xù)續(xù)凍
C.延長凍結期
D.其他


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3.單項選擇題補登存折的交易代碼是()。

A、1161
B、1162
C、1163
D、1164

4.單項選擇題一卡一折,如果丟失其中的一個,下面的哪個說法正確?()

A、一卡一折丟失其中的一個,另一個可以正常使用
B、一卡一折丟失其中的折,卡可以正常使用
C、一卡一折丟失其中的卡,折可以正常使用
D、一卡一折丟失其中的一個,卡折都不可以正常使用

5.單項選擇題()的操作代碼是0088。

A、重新認證
B、單證銷毀
C、帳戶轉(zhuǎn)移
D、沖正交易

6.單項選擇題內(nèi)部帳余額查詢的操作代碼是()。

A、7013
B、7014
C、7015
D、7016

7.單項選擇題建設銀行的核心價值觀是()

A、敬業(yè)精神
B、求真務實
C、實現(xiàn)價值最大化
D、嚴謹規(guī)范

8.單項選擇題78、79、無論多么棘手、復雜的投訴,永遠是分三步走:()。

A、先控制情緒,再控制事態(tài),后解決問題
B、先控制事態(tài),再控制情緒,后解決問題
C、先調(diào)控情緒,再控制事態(tài),后處理問題
D、先控制事態(tài),再調(diào)控情緒,后解決問題

9.單項選擇題柜面服務堅持“以()為中心”的原則

A、業(yè)績
B、服務
C、客戶
D、建行利益

10.單項選擇題給客戶打電話時,主動表明身份:()

A、“您好,我是建設銀行××支行(網(wǎng)點)××。”
B、“您好,我是××支行(網(wǎng)點)。”
C、“您好,我是建設銀行××支行(網(wǎng)點)。”
D“您好,我是××。”