單項(xiàng)選擇題工作中競爭與合作的沖突、理想與現(xiàn)實(shí)的沖突、滿足欲望與抵制欲望的沖突等,屬于()

A.客觀環(huán)境因素
B.個(gè)人主觀因素
C.工作條件因素


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2.單項(xiàng)選擇題在山間小溪旁,蛙叫聲在寂靜夜晚更容易引起游客的注意。這是引起無意注意的()因素。

A.靜止?fàn)顟B(tài)間的對比
B.靜止?fàn)顟B(tài)和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的對比
C.運(yùn)動(dòng)狀態(tài)問的對比

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)過程中管理()的能力比管理產(chǎn)品本身更為重要。

A.注意
B.記憶
C.情緒
D.需要

5.單項(xiàng)選擇題()的容量很大,但保留的時(shí)間很短。

A.瞬時(shí)記憶
B.短時(shí)記憶
C.長時(shí)記憶