多項選擇題關(guān)于“質(zhì)量控制”的說法，正確的有（）

A.質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求
B.質(zhì)量控制是對質(zhì)量問題采取措施和防止再發(fā)生的過程
C.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足和信任
D.質(zhì)量控制是確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程
E.質(zhì)量控制包括對生產(chǎn)過程進行評審和評價的過程


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1.多項選擇題下列質(zhì)量觀點中，屬于美國著名質(zhì)量專家朱蘭博士的有（）。

A.質(zhì)量是指那些能夠滿足顧客的需要，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”
B.質(zhì)量意味著沒有缺陷
C.必須停止依靠檢驗來保證質(zhì)量
D.下道工序是顧客
E.質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在制造階段

2.多項選擇題在顧客滿意度測評時，與“服務(wù)”有關(guān)的顧客滿意度指標包括（）。

A.保修期
B.獲得的難易和方便程度
C.處理顧客抱怨
D.可靠性
E.問題解決

3.多項選擇題“適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從（）方面理解質(zhì)量的實質(zhì)。

A.使用要求
B.滿足程度
C.符合標準
D.符合規(guī)范
E.綜合績效

4.多項選擇題質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，關(guān)于“固有特性”，正確的有（）。

A.固有特性是永久的特性
B.固有特性是可區(qū)分的特征
C.固有特性與賦予特性是相對的
D.一個產(chǎn)品的固有特性不可能是另一個產(chǎn)品的賦予特性
E.固有特性主要是指產(chǎn)品功能特性

5.多項選擇題GB/T19001—2000標準出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即涵蓋了以下（）方面的要求。

A.建立該程序
B.將該程序形成文件
C.實施該程序
D.保持該程序
E.改進該程序

6.多項選擇題下列程序文件中，（）不是GB/T19001—2000標準要求必須編制的。

A.內(nèi)部審核程序
B.管理評審程序
C.采購控制程序
D.不合格品控制程序

7.多項選擇題2000版ISO9000族標準的特點之一是減少了對形成文件的要求，但（）的理解是錯誤的。

A.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了
B.質(zhì)量管理體系未必要形成文件
C.企業(yè)對文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性
D.2000版ISO9000族標準的通用性更強了

8.多項選擇題關(guān)于質(zhì)量記錄，說法正確的是（）。

A.不是文件
B.通常無須控制版本
C.記錄的作用是闡明結(jié)果、提供證據(jù)
D.記錄不能用作追溯的場合

9.多項選擇題“文件”是指“信息及其承載媒體”。根據(jù)定義，文件可包括（）。

A.質(zhì)量手冊
B.質(zhì)量管理體系
C.程序
D.記錄

10.多項選擇題對某組織而言，（）的說法是正確的。

A.質(zhì)量管理體系是客觀存在的
B.質(zhì)量管理體系是惟一的
C.質(zhì)量手冊是惟一的
D.形成文件的程序只有一個