多項(xiàng)選擇題在顧客滿意度測評時，與“服務(wù)”有關(guān)的顧客滿意度指標(biāo)包括（）。

A.保修期
B.獲得的難易和方便程度
C.處理顧客抱怨
D.可靠性
E.問題解決


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1.多項(xiàng)選擇題“適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從（）方面理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。

A.使用要求
B.滿足程度
C.符合標(biāo)準(zhǔn)
D.符合規(guī)范
E.綜合績效

2.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，關(guān)于“固有特性”，正確的有（）。

A.固有特性是永久的特性
B.固有特性是可區(qū)分的特征
C.固有特性與賦予特性是相對的
D.一個產(chǎn)品的固有特性不可能是另一個產(chǎn)品的賦予特性
E.固有特性主要是指產(chǎn)品功能特性

3.多項(xiàng)選擇題GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即涵蓋了以下（）方面的要求。

A.建立該程序
B.將該程序形成文件
C.實(shí)施該程序
D.保持該程序
E.改進(jìn)該程序

4.多項(xiàng)選擇題下列程序文件中，（）不是GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。

A.內(nèi)部審核程序
B.管理評審程序
C.采購控制程序
D.不合格品控制程序

5.多項(xiàng)選擇題2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)之一是減少了對形成文件的要求，但（）的理解是錯誤的。

A.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了
B.質(zhì)量管理體系未必要形成文件
C.企業(yè)對文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性
D.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)了

6.多項(xiàng)選擇題關(guān)于質(zhì)量記錄，說法正確的是（）。

A.不是文件
B.通常無須控制版本
C.記錄的作用是闡明結(jié)果、提供證據(jù)
D.記錄不能用作追溯的場合

7.多項(xiàng)選擇題“文件”是指“信息及其承載媒體”。根據(jù)定義，文件可包括（）。

A.質(zhì)量手冊
B.質(zhì)量管理體系
C.程序
D.記錄

8.多項(xiàng)選擇題對某組織而言，（）的說法是正確的。

A.質(zhì)量管理體系是客觀存在的
B.質(zhì)量管理體系是惟一的
C.質(zhì)量手冊是惟一的
D.形成文件的程序只有一個

9.多項(xiàng)選擇題GB/T19001一2000標(biāo)準(zhǔn)允許刪減的條件包括（）。

A.刪減需征得顧客的同意
B.刪減的內(nèi)容限于標(biāo)準(zhǔn)中那些組織認(rèn)為不適用的要求
C.刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力
D.刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的責(zé)任

10.多項(xiàng)選擇題WTO/TBT協(xié)議規(guī)定，當(dāng)各成員在制定技術(shù)訂規(guī)和合格評定程序時，遇到（）種情況必須向其他成員通報(bào)。

A.對其他成員貿(mào)易有重大影響
B.與其他成員的國家標(biāo)準(zhǔn)不一致
C.相應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)不存在
D.與相應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)不一致