A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.服務(wù)保證

A.增加顧客忠誠度的重要手段是提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)
B.企業(yè)必須密切關(guān)注大客戶的動態(tài)，調(diào)動大客戶的積極性
C.大客戶才是企業(yè)的核心資源，為了贏得大客戶的滿意可以放棄普通客戶的感覺
D.為提高客戶滿意度，企業(yè)要完整地認(rèn)識整個(gè)客戶生命周期

A.設(shè)定預(yù)測目標(biāo)—搜集整理資料—選擇預(yù)測方法—建立預(yù)測模型
B.設(shè)定預(yù)測目標(biāo)—選擇預(yù)測方法—搜集整理資料—建立預(yù)測模型
C.利用模型進(jìn)行預(yù)測—輸出預(yù)測結(jié)果—分析預(yù)測結(jié)果—編寫預(yù)測報(bào)告
D.利用模型進(jìn)行預(yù)測—分析預(yù)測結(jié)果—編寫預(yù)測報(bào)告—輸出預(yù)測結(jié)果

A.闡明企業(yè)及其品牌、產(chǎn)品準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場
B.說明企業(yè)資源、能力方面的基本特征
C.確定計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)、突出的主要方面
D.闡述來自外部的能夠左右企業(yè)未來的因素

A.聯(lián)盟是否必不可少
B.結(jié)成聯(lián)盟后對公司的聲譽(yù)有何影響
C.公司的基層生產(chǎn)者是否擁護(hù)聯(lián)盟
D.聯(lián)盟的建立是否會引起客戶、供貨方、目前的合伙方及金融部門的不利反應(yīng)