單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)是從接受訂單開始到商品送達(dá)客戶為止的（）活動(dòng)。
A.與客戶交流
B.與客戶溝通
C.所有服務(wù)
D.所有
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1.單項(xiàng)選擇題超越客戶期望令客戶的消費(fèi)心理（）
A.超越預(yù)料
B.以外驚喜
C.預(yù)料之中
D.有占便宜之感
2.單項(xiàng)選擇題超越客戶期望是向客戶提供（）的產(chǎn)品屬性和服務(wù)行為。
A.與價(jià)值不符
B.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)
C.完全出乎意料
D.完全不同于客戶需求
3.單項(xiàng)選擇題滿足了客戶期望是客戶的需要心理（）。
A.“錦上添花”
B.“意外驚喜”
C.“超值享受”
D.“受之有愧”
4.單項(xiàng)選擇題客戶期望并非客戶（）的產(chǎn)品和服務(wù)，而是較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
A.超前需要
B.超值需要
C.優(yōu)質(zhì)低價(jià)
D.基本需求
5.單項(xiàng)選擇題如果不能滿足客戶的基本需求，企業(yè)將會(huì)（）。
A.負(fù)面影響
B.減少收入
C.失去客戶
D.破壞形象
最新試題
按所屬的物流市場(chǎng)，物流服務(wù)承包者可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
零庫存適合生產(chǎn)低價(jià)值產(chǎn)品的企業(yè)采用。
題型：判斷題
商業(yè)型供應(yīng)商是企業(yè)最看重的供應(yīng)商。
題型：判斷題
顧問型組織結(jié)構(gòu)是最優(yōu)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
題型：判斷題
第三方物流企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)并取得豐厚的利潤(rùn)，必須具備（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
供應(yīng)商的選擇必須以資金作為第一考慮因素。
題型：判斷題
物流均勻、連續(xù)進(jìn)行，不能中斷，生產(chǎn)出的產(chǎn)品和使用的設(shè)備工藝流程都是固定且標(biāo)準(zhǔn)化的，工序之間幾乎沒有在制品儲(chǔ)存，這種屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）屬于零售企業(yè)物流。
題型：多項(xiàng)選擇題
大部分零部件來自全國(guó)各地甚至國(guó)外供應(yīng)的某汽車制造企業(yè)，其企業(yè)主體物流活動(dòng)為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列活動(dòng)中，（）屬于供應(yīng)物流。
題型：多項(xiàng)選擇題