A.與客戶率先溝通
B.客戶服務(wù)條例的書面說明
C.提供給客戶的服務(wù)文本
D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
E.管理服務(wù)內(nèi)容
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.市場(chǎng)調(diào)查
B.確定對(duì)象
C.交易前要素
D.交易中要素
E.交易后要素
A.與客戶溝通和交流
B.提高企業(yè)的績(jī)效水平
C.企業(yè)的管理理念
D.產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)
E.價(jià)格的低廉
A.外部客戶服務(wù)審計(jì)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)審計(jì)
C.識(shí)別潛在的改進(jìn)方法和機(jī)會(huì)
D.確定客戶服務(wù)水平
E.客戶績(jī)效衡量
A.制定每一服務(wù)要素的績(jī)效量化標(biāo)準(zhǔn)
B.評(píng)估每一服務(wù)要素的實(shí)際績(jī)效
C.分析實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)之間的差異
D.采取必要的糾正措施將實(shí)際績(jī)效納入目標(biāo)水平
E.評(píng)價(jià)客戶滿意度
A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.故障與恢復(fù)
E.可達(dá)性
最新試題
企業(yè)銷售物流是企業(yè)為銷售產(chǎn)品進(jìn)行的快遞物流過程。
物流中的運(yùn)輸與配送最大的區(qū)別在于價(jià)格不同。
在歐洲第三方物流公司的種類中，UPS全球物流公司屬于（）
對(duì)于供應(yīng)商和公司都不是很重要的采購業(yè)務(wù)，相應(yīng)的供應(yīng)商可以很方便地選擇更換，那么這些采購業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商屬于（）
直線顧問型是最弱的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
回收與廢棄物流是企業(yè)物流活動(dòng)中的逆向物流。
物流均勻、連續(xù)進(jìn)行，不能中斷，生產(chǎn)出的產(chǎn)品和使用的設(shè)備工藝流程都是固定且標(biāo)準(zhǔn)化的，工序之間幾乎沒有在制品儲(chǔ)存，這種屬于（）
顧問型組織結(jié)構(gòu)是最優(yōu)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
飛機(jī)的生產(chǎn)模式又叫做多品種小批量生產(chǎn)模式。
第三方物流的特點(diǎn)是（）