單項選擇題（）客房服務(wù)員搞好對客服務(wù)的每一項工作，本身就是一種推銷，這是下列哪一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的體現(xiàn)？

A.禮貌待客
B.提供有效信息
C.敬業(yè)樂業(yè)
D.微笑待客


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1.單項選擇題服務(wù)員的儀表儀容不僅體現(xiàn)員工的個人素質(zhì)，而且反映酒店員工的精神面貌，下列屬于正確規(guī)范的儀表儀容是（）。

A.服裝熨燙平整，紐扣齊全，證章端正地佩戴在右胸處。
B.發(fā)型美觀大方，男員工發(fā)梢側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，女員工可以將頭發(fā)束起，可加頭飾。
C.女員工不可化妝，不得使用香水。
D.手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女員工上班不允許涂指甲油。

2.單項選擇題員工上崗必須穿酒店規(guī)定的制服以及鞋襪，女員工可以穿（）。

A.肉色絲襪
B.白色絲襪
C.時裝鞋
D.涼鞋

3.單項選擇題“別客氣，不必謝”正確的英文表達為（）。

A.All right.
B.You are welcome
C.Thank you very much.
D.Not at all.

4.單項選擇題客房部員工在工作中出現(xiàn)失誤是難免的，對于因此給客人造成的不便或損失，應(yīng)（）。

A.主動承擔(dān)責(zé)任，知錯就改
B.將錯就錯
C.敷衍搪塞
D.得過且過