多項(xiàng)選擇題員工通道的地面通常是（）。

A.木質(zhì)地面
B.地毯
C.混凝土地面
D.磚石地面


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1.多項(xiàng)選擇題客人投訴的心態(tài)主要有（）。

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.求炫耀

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，客人投訴的可以起到（）作用。

A.發(fā)現(xiàn)酒店存在的問(wèn)題
B.改善賓客關(guān)系
C.提高管理水平
D.提高服務(wù)質(zhì)量

3.多項(xiàng)選擇題以下開(kāi)夜床服務(wù)中正確的是（）。

A.拉下床罩，折好放入柜子
B.鋪好衛(wèi)生間地巾/防滑墊
C.將浴簾底部放在浴缸內(nèi)
D.關(guān)掉所有的燈

4.多項(xiàng)選擇題在VIP客人接待中要特別注意（）。

A.服務(wù)適度
B.及時(shí)傳遞信息
C.隨時(shí)陪伴左右
D.用心極致，做好細(xì)節(jié)服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些客房服務(wù)項(xiàng)目是有償服務(wù)（）。

A.擦鞋服務(wù)
B.洗衣服務(wù)
C.加床服務(wù)
D.托嬰服務(wù)