多項選擇題對于酒店來說，客人投訴的可以起到（）作用。
A.發(fā)現(xiàn)酒店存在的問題
B.改善賓客關(guān)系
C.提高管理水平
D.提高服務(wù)質(zhì)量
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1.多項選擇題以下開夜床服務(wù)中正確的是（）。
A.拉下床罩，折好放入柜子
B.鋪好衛(wèi)生間地巾/防滑墊
C.將浴簾底部放在浴缸內(nèi)
D.關(guān)掉所有的燈
2.多項選擇題在VIP客人接待中要特別注意（）。
A.服務(wù)適度
B.及時傳遞信息
C.隨時陪伴左右
D.用心極致，做好細(xì)節(jié)服務(wù)
3.多項選擇題以下哪些客房服務(wù)項目是有償服務(wù)（）。
A.擦鞋服務(wù)
B.洗衣服務(wù)
C.加床服務(wù)
D.托嬰服務(wù)
4.問答題客人向你糾纏時，怎么辦？
5.多項選擇題客房托嬰服務(wù)中，不正確的做法是（）。
A.嬰兒哭鬧可以喂其食物吃
B.不可隨便喂嬰兒食物
C.有選擇地喂其食物吃
D.將小孩帶出客房
最新試題
在大型客房部組織機(jī)構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：單項選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
題型：單項選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：單項選擇題
計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題