單項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷的核心理念是（）

A.研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換
B.顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長
C.研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換
D.將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售


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1.單項(xiàng)選擇題在CS營銷戰(zhàn)略下，企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭是（）。

A、企業(yè)利潤要求
B、企業(yè)生產(chǎn)工藝
C、顧客需求
D、顧客購買行為

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷是指（）

A.企業(yè)開展公共關(guān)系的營銷方式
B.企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營銷
C.以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的良好關(guān)系的營銷
D.根據(jù)顧客之間的關(guān)系來開展?fàn)I銷

5.多項(xiàng)選擇題在非洲，必須注意（）。

A、利比亞是世界上獨(dú)一無二的男子戴面紗的國家，且規(guī)定只有自由民才能戴
B、尼日利亞東部的伊特人忌諱苗條女子，認(rèn)為只有胖墩墩的女人才能成為賢惠的妻子
C、埃及人喜歡綠色和藍(lán)色并習(xí)慣用其表示快樂
D、在“銅都”贊比亞，除旅游觀光地區(qū)外，不能隨意拍照