A、要有專門的制度和人員來管理客戶的投訴，有章可循
B、對于顧客投訴，力爭在一定時間內(nèi)解決部分問題，堵住顧客的嘴，實現(xiàn)及即使處理
C、分清造成顧客投訴的責任部門和責任人，從而在責任上進行區(qū)分
D、要對每一起顧客投訴及其處理都做詳細的記錄，實現(xiàn)留檔分析
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、不問不答
B、有問必答
C、避實就虛
D、能言不書
A、比較自然、坦率，符合商務談判活動中討價還價的一般規(guī)律
B、往往給人以和諧、均勻、順理成章的感覺，是談判中最為普遍采用的一種讓步策略
C、這種讓步策略一般適用于商務談判的提議方
D、并不有利與談判各方在等價交換、利益均沾的條件下達成協(xié)議
A.估計報價法
B.選擇保價法
C.假定報價法
D.直接報價法
A、其特點是態(tài)度謹慎，步子穩(wěn)健，極富有商人的利息
B、其優(yōu)點是對雙方充分討價還價比較有利
C、其缺點是效率低，談判成本高
D、這是一種先高后低，然后又拔高的讓步策略
A、轉(zhuǎn)折處理法
B、轉(zhuǎn)化處理法
C、委婉處理法
D、反駁處理法
最新試題
對于規(guī)模大、信譽高、資金雄厚，屬超一流公司的客戶，提交信用調(diào)查報告的時間是（）。
（）是應對內(nèi)環(huán)境的變化做出的一種營銷調(diào)整策略，通常企業(yè)在運營過程中需要時刻關注自身的優(yōu)劣勢適時做出反應。
有些客戶對于企業(yè)來說是無利的甚至是有害的。
服務群眾的基本要求不包括以下（）。
（）主要的到達效果評價指標有以下幾種：發(fā)行量、重復閱讀率、讀者構成、千人成本等。
進行現(xiàn)場觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應注意隱蔽。
（）指標是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費者提供必要的服務以及服務的態(tài)度和質(zhì)量如何。
傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關系。
非典型的（）有：發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。
品牌調(diào)研是（）過程中必不可少的組成部分。