單項選擇題客人退房后服務員查房時，發(fā)現(xiàn)房內固定用品短缺，應（）。

A、立即報告總臺
B、禮貌詢問客人，收回物品時致謝
C、直接詢問客人追回物品
D、請客人打開箱包檢查


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1.單項選擇題為客人提供送水服務時，下列做法正確的是（）。

A、放在房間門口
B、客人需要時再送
C、放在房內茶幾上
D、放在房內寫字臺上

2.單項選擇題電冰箱自然除霜是指（）。

A、不切斷電源，用鏟刀除霜
B、電熱絲接通電源，產(chǎn)生熱量化霜
C、打開冰箱門自然化霜
D、停止制冷劑循環(huán)除霜

3.單項選擇題收回租借物品時應注意檢查，發(fā)現(xiàn)損壞時應（）

A、在記錄本上說明
B、向總臺報告
C、告知客人并索賠
D、做正常損耗

4.單項選擇題服務員保持面容清潔、頭發(fā)整齊、面帶微笑、和藹可親是（）的基本內容之一。

A、儀容要求
B、儀表要求
C、儀態(tài)要求
D、禮節(jié)要求

5.單項選擇題對服務員來說，貴賓房意味著要（）。

A、重點服務
B、特殊服務
C、規(guī)范服務
D、常規(guī)性服務