單項(xiàng)選擇題收回租借物品時(shí)應(yīng)注意檢查，發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)應(yīng)（）

A、在記錄本上說(shuō)明
B、向總臺(tái)報(bào)告
C、告知客人并索賠
D、做正常損耗


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員保持面容清潔、頭發(fā)整齊、面帶微笑、和藹可親是（）的基本內(nèi)容之一。

A、儀容要求
B、儀表要求
C、儀態(tài)要求
D、禮節(jié)要求

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)員來(lái)說(shuō)，貴賓房意味著要（）。

A、重點(diǎn)服務(wù)
B、特殊服務(wù)
C、規(guī)范服務(wù)
D、常規(guī)性服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題（）是現(xiàn)代新型飯店時(shí)期的一個(gè)顯著特征。

A、規(guī)模宏大、設(shè)施豪華
B、講究禮儀、服務(wù)周到
C、突出風(fēng)格、有民族特色
D、飯店聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)

4.單項(xiàng)選擇題客人退房時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.向服務(wù)中心報(bào)告
B.進(jìn)入客房檢查
C.向總臺(tái)報(bào)告成時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題泰國(guó)人大多信奉佛教，在進(jìn)廟時(shí)必須（）。

A、洗手
B、脫鞋
C、鞠躬
D、雙手合十