單項(xiàng)選擇題()是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。

A.藍(lán)圖設(shè)計(jì)
B.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
C.質(zhì)量管理
D.流程再造


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1.單項(xiàng)選擇題藍(lán)圖設(shè)計(jì)借助()來分析服務(wù)傳遞過程的各方面。

A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖

4.單項(xiàng)選擇題有效處理客戶投訴的要點(diǎn)不包括()。

A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施
D.承擔(dān)所有責(zé)任

5.單項(xiàng)選擇題不同商品的貢獻(xiàn)比率的計(jì)算方法是()。

A.交叉比率×毛利潤
B.交叉比率×銷售額構(gòu)成
C.交叉比率×凈利潤
D.交叉比率×銷售量構(gòu)成