多項選擇題對付債務人“車輪戰(zhàn)術”的策略有（）。

A.及時揭穿債務人的詭計，敦促其停止車輪戰(zhàn)的運用
B.對更換上的工作人員置之不理，挫其銳氣
C.對員經(jīng)辦人施加壓力，采用各種手段使其不得安寧，以促其主動還款
D.緊隨債務企業(yè)的負責人，不給其躲避的機會


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1.多項選擇題造成供方信息傳播差距的原因主要有（）。

A.企業(yè)沒能將信息傳播與服務的生產(chǎn)管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來
B.企業(yè)存在著力圖夸大自己的服務質(zhì)量的沖動
C.企業(yè)的技術設備無法協(xié)助員工完成符合服務質(zhì)量標準的工作
D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對員工過于束縛

2.多項選擇題造成服務供給差距的原因主要有（）。

A.協(xié)作性差
B.員工存在角色矛盾
C.員工對管理制度不了解
D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對員工過于束縛

3.多項選擇題造成質(zhì)量方面的標準差距的有原因主要有（）。

A.管理層對服務質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠
B.整個企業(yè)沒有確立明確的奮斗目標
C.任務標準化程度不夠
D.管理層對顧客期望轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實服務的可行性認識不足

4.多項選擇題造成管理層認識差距的原因主要有（）。

A.管理層從市場調(diào)研和需求分析中所獲得信息不準確
B.企業(yè)中與顧客直接接觸的一線員工向管理層報告的信息不準確
C.管理層次問題
D.管理方法問題

5.多項選擇題服務質(zhì)量評價時的最基本依據(jù)是（）。

A.有形因素
B.反應
C.服務人員的投入
D.服務保證