多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴是客戶管理的重要內(nèi)容,客戶投訴主要包括()

A.商品質(zhì)量投訴
B.購銷合同投訴
C.貨物運(yùn)輸投訴
D.服務(wù)投訴


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1.多項(xiàng)選擇題對于信用狀況惡化的客戶,我方原則上可以采取的對策有()。

A.要求客戶提供擔(dān)保人
B.增加信用保證金
C.減少供貨量
D.接受代位償債和代物償債

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于討債的說話不正確的是()。

A.債權(quán)人將債務(wù)人請到自己的“大本營”里實(shí)施討債行為時,應(yīng)該有一種主人的優(yōu)越感,可以直接通知對方務(wù)必于何時到達(dá)
B.債權(quán)人和債務(wù)人雖然都是獨(dú)立的民事主體,但由于他們之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,決定了他們的法律地位都是不相等的
C.債權(quán)人將債務(wù)人請進(jìn)自己的“大本營”實(shí)行討債行為,最關(guān)鍵的是“請”的方式和時間。通常來說,是在債權(quán)人發(fā)現(xiàn)債務(wù)人不還債的時候采取的方法
D.當(dāng)債權(quán)人和債務(wù)人不期而遇時,即使債務(wù)人口頭答應(yīng)履行債務(wù),討債人也必須讓債務(wù)人將之書面化

3.多項(xiàng)選擇題債務(wù)人可以運(yùn)用對債務(wù)人實(shí)行輸血扶植的手段幫助討債,輸血扶植的方式有()。

A.給予經(jīng)濟(jì)資助
B.給予技術(shù)資助
C.給予物資資助
D.給予關(guān)于軟件資助

4.多項(xiàng)選擇題掌握建議成交是一門藝術(shù),比如在已經(jīng)知道準(zhǔn)顧客接納了你的交易建議之后,你最后說:(),以促成交易的最終完成。

A.你需要多少?
B.什么時候要貨?
C.那么,你買了吧,好嗎?
D.你需要什么規(guī)格的?

5.多項(xiàng)選擇題售前服務(wù)是指在推銷產(chǎn)品之前為顧客提供的服務(wù),它可以包括()。

A.做好市場調(diào)查預(yù)測工作
B.做好廣告宣傳
C.為用戶提供樣品和說明書
D.開設(shè)各種技術(shù)培訓(xùn)班以增強(qiáng)其購買信心

最新試題

品牌調(diào)研必須對消費(fèi)者年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之分析。

題型:判斷題

()通過奮斗能獲得的成就與結(jié)果。目標(biāo)分層次,大、小、遠(yuǎn)近。

題型:單項(xiàng)選擇題

不能以購買者購買行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來劃分市場。

題型:判斷題

()是商標(biāo)最基本的功能,商標(biāo)的特殊性質(zhì)和作用決定了商標(biāo)必須具備獨(dú)特的個性,不允許雷同混淆。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)群眾的基本要求不包括以下()。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指通過協(xié)調(diào)所在團(tuán)隊(duì)成員的個人的績效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

題型:單項(xiàng)選擇題

(),調(diào)查對象范圍廣,單位多,內(nèi)容比較全面。但一般需要耗費(fèi)大量的人力、物力和時間。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是應(yīng)對內(nèi)環(huán)境的變化做出的一種營銷調(diào)整策略,通常企業(yè)在運(yùn)營過程中需要時刻關(guān)注自身的優(yōu)劣勢適時做出反應(yīng)。

題型:單項(xiàng)選擇題

對于規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚,屬超一流公司的客戶,提交信用調(diào)查報告的時間是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

有些客戶對于企業(yè)來說是無利的甚至是有害的。

題型:判斷題