多項(xiàng)選擇題管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的具體影響因素包括()。

A.市場調(diào)查
B.質(zhì)量管理
C.目標(biāo)控制
D.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化


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1.多項(xiàng)選擇題討債時(shí),對(duì)付“強(qiáng)硬型”債務(wù)人的策略是()。

A.沉默策略
B.恭維策略
C.“兵臨城下”策略
D.軟硬兼施策略

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶信用額度,下列描述正確的有()。

A.對(duì)于單個(gè)客戶,在超出所確定的金融額度的一定范圍內(nèi),都是安全的
B.在信用額度內(nèi)的貸款,能夠保證客戶業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開展
C.確定信用額度的基準(zhǔn),是對(duì)客戶的賒銷款和未結(jié)算票據(jù)余額之和
D.A類客戶的信用限度可以不受限制

3.多項(xiàng)選擇題大多數(shù)企業(yè)的付款危機(jī)可以從一些征兆中體現(xiàn)出來,下列屬于這種征兆的是()。

A.未經(jīng)同意退回有關(guān)單據(jù)
B.突然或經(jīng)常轉(zhuǎn)換銀行、賬號(hào)
C.不經(jīng)許可退貨
D.用戶提出改變?cè)械母犊罘绞?/p>

4.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶管理,不僅只是對(duì)客戶資料進(jìn)行收集,而且還要對(duì)客戶進(jìn)行多方面的分析,客戶分析的內(nèi)容主要包括()。

A.客戶與本公司的交易情況
B.客戶信用
C.信用限度確定情況
D.客戶開始與中止情況

5.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶管理,不僅只是對(duì)客戶資料進(jìn)行收集,而且還要對(duì)客戶進(jìn)行多方面的分析。其中,客戶與本公司的交易情況分析包括()。

A.客戶構(gòu)成分析
B.客戶與本公司的交易業(yè)績分析
C.不同商品的銷售構(gòu)成分析
D.不同商品毛利率的分析

最新試題

()指的是商標(biāo)應(yīng)該簡潔、易讀、易記,應(yīng)具有簡練清晰的視覺效果和感染力。

題型:單項(xiàng)選擇題

銷售人員在使用好奇接近法時(shí),應(yīng)注意所談問題要新奇而荒誕。

題型:判斷題

()是20世紀(jì)90年代才被提出來的一個(gè)較新概念,是指可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的,支持可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場營銷

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)群眾的基本要求不包括以下()。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指通過協(xié)調(diào)所在團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人的績效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

題型:單項(xiàng)選擇題

對(duì)員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多,對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)就越為有利。

題型:判斷題

品牌調(diào)研必須對(duì)消費(fèi)者年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之分析。

題型:判斷題

品牌調(diào)研是()過程中必不可少的組成部分。

題型:單項(xiàng)選擇題

收集競爭品牌信息,以下不正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

對(duì)于規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚,屬超一流公司的客戶,提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是()。

題型:單項(xiàng)選擇題