多項選擇題客戶按交易過程來分，包括（）。
A.曾經有過交易業(yè)務的客戶
B.正在進行交易的客戶
C.即將進行交易的客戶
D.潛在客戶
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1.多項選擇題根據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，銷售人員解決投訴的具體方案可以是（）。
A.退貨
B.換貨
C.維修
D.賠償
2.多項選擇題在通常的銷售情形中，處理客戶投訴的方法有（）。
A.鼓勵顧客解釋投訴問題
B.獲得和判斷事實真相
C.提供解決辦法
D.建議推銷
3.多項選擇題下列技巧中，可以在售后服務中使顧客滿意的有（）。
A.交易成功發(fā)出一封表達誠摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產品
D.培訓顧客使用產品
4.多項選擇題企業(yè)所選擇的客戶類型構成了企業(yè)的客戶組合，在確定自己的客戶組合時，可供企業(yè)選擇的策略有（）
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
5.多項選擇題如何處理客戶投訴直接關系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析
最新試題
（）通過奮斗能獲得的成就與結果。目標分層次，大、小、遠近。
題型：單項選擇題
銷售人員在使用好奇接近法時，應注意所談問題要新奇而荒誕。
題型：判斷題
下列選項中，屬于觀察調查的缺點的是（）。
題型：單項選擇題
（）指的是商標應該簡潔、易讀、易記，應具有簡練清晰的視覺效果和感染力。
題型：單項選擇題
服務群眾的基本要求不包括以下（）。
題型：單項選擇題
（）是評價營銷策劃方案是否可行的一個重要標準。
題型：單項選擇題
（）其實就是指品牌形象的差異化或個性化。
題型：單項選擇題
（）客戶的特征是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。
題型：單項選擇題
（）問題是一切營銷管理者所面臨的主要問題之一。
題型：單項選擇題
（）是指通過協(xié)調所在團隊成員的個人的績效從而實現(xiàn)共同目標。
題型：單項選擇題