多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)按照服務(wù)的時(shí)序可分為（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.其他服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶策略的說(shuō)法中，正確的是（）。

A.集中策略的假設(shè)基礎(chǔ)是所有的客戶都創(chuàng)造相等的價(jià)值
B.區(qū)分策略比集中策略需要更充分的客戶信息
C.采用區(qū)分策略的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大
D.當(dāng)企業(yè)面臨的客戶需要是同質(zhì)需求時(shí)可采用個(gè)性化策略

2.多項(xiàng)選擇題客戶按市場(chǎng)地位來(lái)分，可分為（）。

A.主力客戶
B.一般客戶
C.零散客戶
D.老客戶

3.多項(xiàng)選擇題按照時(shí)間順序，把顧客服務(wù)劃分為（）。

A.一體化服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題處理客戶的索賠要求可以采取的解決方案有（）。

A.產(chǎn)品完全免費(fèi)退換
B.顧客承擔(dān)維修費(fèi)用
C.產(chǎn)品送往公司的工廠再作決定
D.顧客向第三方索賠

5.多項(xiàng)選擇題可以根據(jù)（）劃分客戶類(lèi)型，從而采取不同的管理方法。

A.客戶所處的方位
B.客戶所買(mǎi)商品的類(lèi)型
C.客戶在公司的全部消費(fèi)額
D.客戶的收入