多項選擇題按照時間順序，把顧客服務(wù)劃分為（）。

A.一體化服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)


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1.多項選擇題處理客戶的索賠要求可以采取的解決方案有（）。

A.產(chǎn)品完全免費退換
B.顧客承擔維修費用
C.產(chǎn)品送往公司的工廠再作決定
D.顧客向第三方索賠

2.多項選擇題可以根據(jù)（）劃分客戶類型，從而采取不同的管理方法。

A.客戶所處的方位
B.客戶所買商品的類型
C.客戶在公司的全部消費額
D.客戶的收入

3.多項選擇題下列關(guān)于客戶信用調(diào)查方法的說法中，正確的有（）。

A.通過金融機構(gòu)調(diào)查可信度比較高，費用較少
B.利用專業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)進行調(diào)查支出較大
C.利用客戶調(diào)查難辨真?zhèn)?br /> D.通過行業(yè)組織調(diào)查受地域性限制

4.多項選擇題下列屬于客戶業(yè)務(wù)狀況的是（）。

A.客戶銷售實績
B.經(jīng)營管理者的素質(zhì)
C.法人代表
D.保持的優(yōu)勢

5.多項選擇題下列屬于客戶特征的是（）。

A.服務(wù)區(qū)域
B.銷售能力
C.發(fā)展?jié)摿?br /> D.經(jīng)營模式