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問答題東方公司從紅星公司購買了100噸鋼材，價格為80萬元，要求6個月付款。紅星公司經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)東方公司是信用為A類的客戶，而且經(jīng)過計算，80萬元在其信用限度之內(nèi)，便同意了東方公司的要求。半年后，東方公司遲遲未還款，打電話詢問，也沒什么結(jié)果。最后，紅星公司派人上門討債。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，東方公司受東南亞金融危機影響，經(jīng)營陷入困境，無力還款。紅星公司決定采取“輸血”扶植手段來討債。紅星公司可以采取哪些“輸血”扶植手段？

參考答案：

給予經(jīng)濟資助；給予技術(shù)資助；給予物質(zhì)資助；給予管理軟件資助。對債務(wù)人實施一些只有短期效應(yīng)的資助或幫助。

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1.問答題東方公司從紅星公司購買了100噸鋼材，價格為80萬元，要求6個月付款。紅星公司經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)東方公司是信用為A類的客戶，而且經(jīng)過計算，80萬元在其信用限度之內(nèi)，便同意了東方公司的要求。半年后，東方公司遲遲未還款，打電話詢問，也沒什么結(jié)果。最后，紅星公司派人上門討債。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，東方公司受東南亞金融危機影響，經(jīng)營陷入困境，無力還款。紅星公司決定采取“輸血”扶植手段來討債。A類客戶信用調(diào)查報告應(yīng)為多長時間一次？

參考答案：

每半年一次.

2.問答題人民商場珠寶首飾專柜推銷員李丹，在A顧客詢問抵擋首飾時，態(tài)度冷淡，愛理不理；而面對有購買高檔首飾意向的B顧客時，李丹笑容可掬，熱情周到。A顧客忿忿不平，逐向該商場投訴?？稍撋虉鰶]有專門的人員管理此事，半月后，顧客仍然沒有得到答復(fù)。A顧客于是直接找商場的總經(jīng)理，總經(jīng)理知道后，立即處分李丹，扣罰獎金。將處理結(jié)果告訴了A顧客，此事圓滿解決。你認(rèn)為處理客戶投訴的流程包括哪些步驟？

參考答案：

處理客戶投訴的流程包括：鼓勵顧客傾訴；獲得和判斷事實真相；提供解決辦法；公平解決索賠；建議銷售；建立商譽。

3.問答題人民商場珠寶首飾專柜推銷員李丹，在A顧客詢問抵擋首飾時，態(tài)度冷淡，愛理不理；而面對有購買高檔首飾意向的B顧客時，李丹笑容可掬，熱情周到。A顧客忿忿不平，逐向該商場投訴。可該商場沒有專門的人員管理此事，半月后，顧客仍然沒有得到答復(fù)。A顧客于是直接找商場的總經(jīng)理，總經(jīng)理知道后，立即處分李丹，扣罰獎金。將處理結(jié)果告訴了A顧客，此事圓滿解決。案例中，人民商場的做法違背了處理客戶投訴的什么原則？

參考答案：

有章可循；及時處理。

4.多項選擇題對于信用狀況惡化的客戶，屬于原則上可采取的對策是（）。

A.要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人
B.要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人
C.減少供貨量實行發(fā)貨限制
D.停止一切與該客戶的往來，提起法律訴訟

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5.多項選擇題對客戶支付情況進行調(diào)查時，應(yīng)注意（）。

A.不能如約付款
B.推遲現(xiàn)金支付日
C.推遲簽發(fā)票據(jù)
D.開始進行小額融資

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