計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。