簡述客戶群體市場細分的意義。

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。